سياسة الاستبدال والاسترجاع
بإتمام عملية الشراء عبر متجرنا، فإن العميل يقر بأنه قرأ ووافق على سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال التالية.
1. فحص الطلب عند الاستلام
يتوجب على العميل التحقق من حالة الطرد والمنتج عند الاستلام. وفي حال وجود ضرر ظاهر أو خطأ في المنتج، يجب إشعارنا خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرسال صور أو فيديو يوضح المشكلة.
2. شروط الاستبدال
يمكن قبول طلب الاستبدال خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام إذا:
- وصل المنتج معيبًا بسبب عيب مصنعي.
- تم إرسال منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وصل المنتج متضررًا أثناء الشحن.
ويشترط أن:
- يكون المنتج في حالته الأصلية.
- يكون غير مستعمل.
- يكون مرفقًا بجميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
لا نقبل إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- تغيير رأي العميل بعد استلام المنتج.
- عدم إعجاب العميل بالمنتج رغم مطابقته للوصف.
- سوء استخدام المنتج أو تعرضه للكسر أو التلف بعد الاستلام.
- المنتجات التي تم استخدامها أو فقدت تغليفها الأصلي.
- المنتجات الشخصية أو الصحية التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات المخفضة أو المباعة ضمن عروض خاصة ما لم يكن بها عيب مصنعي.
4. سياسة استرداد الأموال
لا يتم استرداد الأموال إلا في الحالات التالية:
- عدم توفر المنتج بعد تأكيد الطلب.
- ثبوت وجود عيب مصنعي وعدم توفر بديل للاستبدال.
- إرسال منتج مختلف وعدم إمكانية توفير المنتج الصحيح.
وفي جميع الحالات، تحتفظ إدارة المتجر بحق فحص المنتج قبل الموافقة النهائية على استرداد الأموال.
5. تكاليف الشحن
- إذا كان الخطأ من طرف المتجر، نتحمل جميع مصاريف الشحن المتعلقة بالإرجاع أو الاستبدال.
- إذا وافق المتجر استثنائيًا على الإرجاع لأسباب لا تتعلق بخطأ من طرفه، فإن مصاريف الشحن ذهابًا وإيابًا تخصم من المبلغ المسترجع ويتحملها العميل.
6. إثبات العيوب أو التلف
لضمان حقوق جميع الأطراف، قد يُطلب من العميل إرسال صور أو فيديو واضح للمنتج قبل قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال.
وفي حالة عدم تقديم الأدلة المطلوبة، يحتفظ المتجر بحق رفض الطلب.
7. رفض الطرود عند التسليم
عند تأكيد الطلب هاتفيًا أو عبر الرسائل وبدء إجراءات الشحن، يلتزم العميل باستلام الطلب.
ويحتفظ المتجر بحق:
- حظر العملاء الذين يرفضون استلام الطلبات دون مبرر مشروع.
- رفض الطلبات المستقبلية من العملاء الذين يتكرر منهم رفض الاستلام.
- اتخاذ الإجراءات اللازمة لاسترداد أي أضرار أو تكاليف ناتجة عن الطلبات المؤكدة وغير المستلمة وفقًا للقوانين المعمول بها.
8. مسؤولية الاستخدام
المتجر غير مسؤول عن أي أضرار ناتجة عن سوء استخدام المنتج أو استخدامه بطريقة مخالفة للإرشادات المرفقة.
9. الحق في رفض الطلبات
يحتفظ المتجر بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب في الحالات التالية:
- الاشتباه بوجود احتيال أو إساءة استخدام.
- تقديم بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
- عدم توفر المنتج بالمخزون.
- وجود سجل سابق لرفض استلام الطلبات دون مبرر.
10. تعديل السياسة
يحتفظ المتجر بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق، وتصبح النسخة المنشورة على الموقع هي النسخة المعتمدة والنافذة.
11. معلومات التواصل
لأي استفسار أو طلب متعلق بالإرجاع أو الاستبدال:
التواصل معنا عبر الموقع من خلال الصفة الخاصة بالتواصل معنا